Así podrás usar WhatsApp Business para aumentar tus ventas

Descubre cómo puedes usar esta nueva plataforma para conectar todas las partes de tu negocio.
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Los avances tecnológicos han revolucionado la forma de ver el mundo. Uno de los más significativos ha sido, sin lugar a dudas, la llegada de los dispositivos móviles y de su conexión a Internet. Existen miles de aplicaciones, las cuales se pueden descargar, y que facilitan la vida de los usuarios.

Una de estas aplicaciones, la cual ha provocado un gran impacto en la sociedad actual, ha sido la conocida WhatsApp. Gracias a esta herramienta, millones de personas están comunicadas, sin importar en qué lugar del mundo se encuentren.

Pero Facebook sigue intentando sorprender e innovar, por lo que ahora lanzan una nueva aplicación destinada a las empresas: WhatsApp for Business, la cual ayudará a las pequeñas y medianas empresas a crecer, así como a rentabilizar sus servicios, y a cambio tendrán que pagar una pequeña cuota.

Antes de nada, personaliza la interfaz de WhatsApp

La gran mayoría de las personas disfrutan personalizando los objetos que más utilizan. En el mercado existen miles de productos para cambiar el aspecto externo de los dispositivos móviles. Sin embargo, los usuarios también quieren cambiar el aspecto interno. Iconos, accesos directos, fondos de pantalla o fotos de perfil, todo lo que sea necesario para poner a su gusto el teléfono.

Para personalizar WhatsApp, los usuarios pueden descargar un nuevo MOD llamado WhatsApp Plus 2017. Esta versión permite una personalización mucho más específica, con el fin de conseguir que el usuario se sienta identificado con ella.

¿Cómo funciona WhatsApp for Business?

La aplicación tendrá una doble interfaz: la habitual, y más conocida por todos, mediante la cual el usuario podrá comunicarse con todos sus contactos, y la segunda, que permitirá a los empresarios mandar información sobre su compañía a los clientes potenciales. De esta manera, tendrán ambas versiones en una sola amplificación, sin necesidad de contar con dos dispositivos distintos para ello.

Uno de los atractivos de esta aplicación son sus mensajes estructurados. El dueño de la empresa podrá mandar en un único mensaje: texto, imágenes, enlaces y demás elementos. De esta manera, el cliente lo visualizará cómodamente y de una sola vez. Aun así, la empresa tendrá que ser creativa y original a la hora de crear estos mensajesestructurados, ya que de nada sirve tener una buena herramienta, si no se sabe utilizar de la manera correcta.

Otro aspecto importante es la traducción instantánea. El empresario podrá comunicarse con otras compañías que no hablen el mismo idioma, sin necesidad de que este cuente con grandes conocimientos del idioma. Una gran manera de expandir el negocio hacia países extranjeros.

Los clientes son los que tienen la última palabra

El objetivo de esta aplicación es potenciar la comunicación entre los clientes y las empresas. Si el usuario tiene algún problema, o le surge alguna duda, siempre podrá ponerse en contacto con el empresario y buscar la mejor solución. Además, recibirá publicidad sobre aquellos productos que más le interesan. Hay que tener en cuenta, que está herramienta es totalmente gratuita para los clientes.

Sin embargo, el consumidor siempre tendrá la última palabra, y podrá decidir en todo momento si quiere recibir o no información de esa empresa. Esta aplicación no está creada para saturar el dispositivo móvil del cliente con anuncios y propagandas. Por este motivo, incluso si el cliente ha aceptado recibir publicidad por parte de una empresa, el usuario siempre podrá bannearla o reportarla como spam, en el caso de que esta llegará a ser una auténtica molestia.

Por eso es muy importante cuidar y mimar a los clientes. Las empresas dependen de ellos para crecer, y su fidelización ofrecerá credibilidad y confianza a nuevos clientes. A través de ellos, además, se verifica si la empresa es quien dice ser.

Las ventajas de utilizar WhatsApp para vender productos

Las empresas deben desarrollar estrategias de marketing para aumentar sus ventas. Utilizando WhatsApp for Business, estas podrán obtener grandes resultados. Una buena manera de conseguir el consentimiento de un cliente, para que este reciba la información relativa a la empresa, es a través de una encuesta. Una forma legal de tener los datos de los usuarios y utilizarlos cuando sea preciso.

El empresario también puede mandar fotos, audios o vídeos por medio de esta aplicación. Mediante el envío de este contenido multimedia, se puede dar a conocer la empresa, e ir introduciendo, de forma sutil, información sobre los productos o servicios que esta ofrece.

Es una gran opción utilizarla para la recepción de pedidos. El empresario también puede crear campañas de marketing para fidelizar a los clientes. Hay que volver a hacer hincapié en la originalidad y la creatividad. No basta con un eslogan bonito para llamar la atención de los usuarios. Un aspecto fundamental, y que ninguna empresa debe olvidar, es respetar el horario de atención al público, así se evita molestar a los clientes.

¿Cómo usar WhatsApp for Business para el marketing?

Cuando una empresa decide crear una campaña de marketing, es aconsejable que mande a los clientes un mensaje breve, en el cual aparezca un enlace que explique mejor la propuesta. Este mencionado mensaje, se puede enviar desde un dispositivo móvil o a través de un ordenador. Mediante esta segunda opción, el empresario dispondrá de muchas más utilidades.

Para crear una buena estrategia de marketing, el dueño de la empresa debe combinar las diferentes herramientas que tiene a su disposición. WhatsApp for Business, fusionado con otras utilidades, puede conseguir campañas promocionales con una gran fuerza en el mercado.

De igual forma, se recomienda que los mensajes que se mandan a los clientes sean cortos y directos. Un texto demasiado extenso causará un resultado opuesto al que desea el empresario, ya que no impactará en el cliente y desviará su atención haciéndolo desistir en su lectura. WhatsApp ofrece muchas posibilidades a las empresas, solo hay que encontrar la forma adecuada de utilizarlas.

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Las tres carreras que van a ganar menos dinero por la inteligencia artificial

INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Los robots de la primera generación trabajan ya en fábricas, pero los de la segunda generación van a entrar en las profesiones de “cuello blanco”.

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Es probable que hayas escuchado el mantra “ir a una buena escuela, conseguir un buen trabajo y ganar mucho dinero” cuando estabas creciendo. En la superficie eso parece un buen consejo. Después de todo, los graduados universitarios, en promedio, ganan casi un millón de dólares más en sus vidas que aquellas personas con sólo una educación secundaria.

Tal vez incluso te animaste a dedicar varios años de preparación para tener una carrera de buena paga como medicina, abogacía, odontología o algo así. Eso también parece una buena idea considerando que quien posee un título en estas profesiones gana hasta dos millones de dólares más en su vida que un universitario promedio.

Pero eso fue antes.

Gracias a los rápidos avances en robótica, automatización e inteligencia artificial, los trabajos están siendo tomados por robots por todos lados y eso incluye a estas profesiones llamadas de “cuello blanco”. Según un estudio de la Universidad de Oxford, el 47% de los empleos existentes hoy en día en Estados Unidos podrían ser adoptados por robots en los próximos 20 años.

Los trabajos seguros y de alta remuneración del pasado empiezan a parecer mucho menos infalibles para el futuro. Si estás en una de las siguientes profesiones, o vas a la escuela para entrar en estos campos, debes pensar dos veces cómo vas a manejar tu carrera.

1. Finanzas

Si Wall Street es conocido por una cosa, es por los altos salarios y locos bonos que ofrece a los brokers. Para aquellos que han querido hacerse ricos rápidamente después de la universidad, ha habido pocas industrias mejores que las finanzas. Por desgracia, también es uno de los sectores con mayor riesgo a ser automatizado.

Bridgewater Associates, el mayor hedge fund del mundo, anunció a finales del año pasado que iba a recortar personal para tener más automatización. De hecho, es cada vez más difícil competir con fondos de inversión impulsados por la inteligencia artificial, como Sentient, y una impresionante porción de servicios de gestión financiera están siendo manejados por robo-asesores como Betterment y Wealthfront.

Es más, de acuerdo con Angel List, hay más de 15 mil startups en este momento trabajando para sacudir activamente el sector de finanzas y muchas de ellas lo hace utilizando la inteligencia artificial y otras formas de automatización. Si estás en este campo o planeas entrar en él, quizá desees reconsiderar.

Así que, si no finanzas, ¿entonces qué puedes hacer? Si eres bueno con los números y eres orientado a los detalles, deberías considerar entrar en la ciencia de los datos. Los salarios de los científicos de datos están aumentando rápidamente y se consideran las nuevas estrellas del rock del mundo de la tecnología. Por supuesto, siempre se puedes intentar entrar en capital de riesgo para subir a la ola de transición masiva que viene.

2. Medicina

El trabajo que los médicos hacen es tremendamente importante, y en promedio, está muy bien pagado. Dicho esto, hay numerosas áreas de la medicina que están listas para recibir automatización y mejoras en la eficiencia. Un ejemplo clave sería la imagen médica y los campos de radiología, patología y dermatología.

La inteligencia artificial de Watson de IBM ahora se considera al menos a la par con un radiólogo profesional en términos de capacidad de análisis de imagen y pueden hacer un estudio más rápido al considerar cantidades mucho más grandes de información de lo que cualquier humano podría jamás procesar. Esta es una noticia fantástica para las personas que necesitan un diagnóstico, pero no tan buena para los trabajadores de imagen médica. Si ya estás en el campo, o piensas entrar en él, podrías considerar hacer la transición hacia algún aspecto de la visión por computadora, ya sea en áreas de investigación o de formación. Si no puedes vencer a las máquinas, siempre puedes ayudarlas a mejorar.

Existen otras numerosas tecnologías, como la telemedicina y dispositivos médicos móviles, que también perturbarán este campo en el futuro. Y aunque todavía habrá una fuerte necesidad de ciertas habilidades médicas personales en el futuro, tendrás que ser muy selectivo con lo que elijas para tu trabajo de toda la vida.

3. Leyes

Ah, abogados. El mundo probablemente podría utilizar mucho menos abogados, y las máquinas están en su camino para hacer de esto una realidad. Aunque todavía puede se puede hacer buen dinero como abogado, dependiendo de la especialidad, vale la pena señalar que los juristas pasan mucho tiempo recopilando y analizando datos, creando o revisando documentos legales y en general, dedicando tiempo a muchas otras tareas mundanas. Para la mayoría de los legalistas, el derecho está lejos de ser una profesión glamorosa.

Gran parte de este trabajo de “talacha” ya ha sido automatizado, y hay más de 1,500 startups por ahí tratando de agilizar aún más el mundo jurídico. Aunque que esto no eliminará inmediatamente todos los trabajos legales, significa que en el futuro se necesitarán menos abogados – y especialmente, menos pasantes – para manejar el mismo nivel de trabajo.

Debido a que los abogados tienden a prestar una excelente atención al detalle, y son altamente versados en la lógica, un buen campo alternativo sería la programación. Los lenguajes de programación se construyen alrededor de la lógica y requieren muchísima atención al detalle en  cualquier contrato. Lo mejor de todo, hay un montón de cursos en línea que pueden ayudarte a aprender, incluyendo algunos de universidades de primer nivel como StanfordMIT e incluso Harvard.

Y, por supuesto, los programadores son increíblemente bien pagados y están en gran demanda virtualmente en todas partes. Éstos son algunos de los lenguajes de programación más solicitados si decides hacer el cambio.

Trabajos del futuro

Ha habido ocasiones a lo largo de la historia en las que un gran número de puestos de trabajo antiguos han desaparecido, sólo para ser reemplazados por nuevos puestos nacidos con las tecnologías que se desarrollan. A veces, la transición de este modelo viejo al nuevo es lo suficientemente prolongada como para hacer posible una evolución semi-suave. Eso puede o no ser lo que suceda en los próximos años.

Esta lista apenas araña la superficie de los puestos de trabajo que corren el riesgo de enfrentar la automatización.  Yo recomiendo encarecidamente que cualquier persona considere cuidadosamente el riesgo asociado con su campo laboral. Si tu trabajo está en riesgo de ser automatizado, ahora es el momento de comenzar el reaprendizaje saber cómo trabajar con las máquinas.

Toda empresa necesita incluir a los millennials? …. SÍ

ACTUALIDAD Y REALIDAD MODERNA

Sí, toda empresa necesita incluir a los millennials

La actividad sísmica de los últimos días no sólo provocó pánico y destrucción en territorio mexicano, también sacudió la conciencia colectiva de una generación completa siempre dentro de México como en otros países latinos.

A poco menos de un mes del sismo de 7.1 (#19S) grados que golpeó a la Ciudad de México, Puebla, Morelos, Guerrero y el Estado de México, la sociedad mexicana e innumerables medios de comunicación colocaron su atención en el enérgico activismo de esta generación que, por mucho tiempo, fue tachada erróneamente de engreída, poco profesional y adicta a la tecnología. Hoy, eso quedó atrás, estos jóvenes dejaron el miedo y se unieron a las arduas tareas para remover los escombros e intentar salvar vidas.

De modo que, es momento de que las compañías se deshagan de la mala imagen que se le ha construido a la fuerza laboral joven para comenzar a detectar y cultivar los valores que esta generación ha demostrado tener, un buen manejo de estos aportes podría generar grandes beneficios dentro de cualquier organización. Pero ¿Cuáles son estas fortalezas y cómo podrían beneficiar a una empresa? Aquí te las presentamos las principales fortalezas que Bumeran.com, portal líder en bolsa de empleo ha detectado:

1. Los Millennials son eficaces y persistentes

En la encuesta “Los Millennials: fortalezas y debilidades” aplicada a más de 10,000 profesionales por Bumeran.com, se descubrió que esta generación posee una gran autopercepción, ya que un 29% consideró como su principal fortaleza a la eficiencia, mientras que el 26% aseguró ser persistente.

Y no están del todo errados ya que, a los millennials les gusta sentirse útiles y ocupados. Es por lo que, muchos de estos jóvenes, tienen un peculiar interés por ascender de posición rápidamente en sus centros laborales.

De modo tal, que los líderes de las compañías pueden orientar este interés de diferentes maneras, no necesariamente dándoles un nuevo puesto cada seis meses, sino involucrándolos en otras áreas y ofreciéndoles constantemente nuevos retos.

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2. Innovadores y propositivos

Después de ser testigos del activismo que los millennials presentaron en la contingencia #19S, queda demostrado que esta generación es capaz de utilizar las nuevas tecnologías de una manera innovadora y propositiva para mejorar nuestro entorno.

“Usar la destreza tecnológica que poseen los jóvenes para desarrollar e implementar un proyecto laboral, puede marcar un antes y un después dentro de una organización. La creatividad de Millennials no tiene límites, son capaces de explotar la función de las redes sociales para informar, organizar o denunciar; son mentes innovadoras capaces de crear aplicaciones interactivas y páginas web con contenido único y gustan de comunicarse mediante video conferencias y accesos remotos”, indicó Roberto Esses, CEO de Bumeran.com.

Claro que aprovechar este recurso para beneficio de une empresa o marca requiere de trabajo, compromiso y dirección ya que, son los altos ejecutivos quienes dominan el camino que debe tomar cada estrategia para conseguir el objetivo deseado.

3. Son comunicativos y buenos trabajando en equipo

Los miembros de la generación “Y” suelen ser etiquetados como engreídos e intolerantes con la autoridad, sin embargo, diversos especialistas coinciden en que los millennials y los baby boomer, su generación anterior, se desarrollaron en sistemas sociales y educativos totalmente distintos, es por ello que puede existir una falta de comprensión entre ambos sectores.

A pesar de ello, esta generación dentro del ambiente laboral siempre respetará la retroalimentación de sus directivos o compañeros que muestren conocimiento y experiencia. Además, por su perfil crítico, aman los sistemas de comunicación abiertos en los que puedan expresar sus frustraciones, inquietudes y deseos.

Lo anterior, lejos de crear conflictos puede ser aprovechado por los líderes para fomentar la confianza entre grupos de trabajo y así evitar que cuando algo este saliendo mal, se lo guarden por temor a desinterés.

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4. La generación “Y” destaca por su emotividad y solidaridad

Una encuesta titulada “Encuesta Millennial 2017”, elaborada por la consultoría Deloitte, revela que los millennials tienen un gran interés por estar involucrados en causas benéficas y en organizaciones sin fines de lucro, ya sea directamente o a través de oportunidades proporcionadas por las empresas con las que colaboran ya que, esto les ayuda a sentirse empoderados y capaces de influir en el mundo que los rodea.

Lejos de que las empresas se incomoden o alarmen con el sentimentalismo de esta generación, deberían preocuparse por crear un plan que fomente un clima laboral positivo y genere sentido de pertenencia entre empleados.

No todo es un buen sueldo y prestaciones superiores a las de la ley, los millennials generan lealtad con empresas que ofrecen un buen “salario emocional” y flexibilidad ante sus situaciones personales.

En resumen, queda demostrado que los millennials desean lograr cambios positivos en el mundo con su trabajo. De modo que, es momento de que las empresas e instituciones les brinden confianza y les den la oportunidad de demostrar hasta dónde pueden llegar.

Boomerang

7 TENDENCIAS DE MARKETING Y VENTAS EN 2017

TENDENCIAS DE MARKETING / COMERCIALES

 

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Para conocer las tendencias de marketing y ventas en 2017 que afectaran a la evolución de los mercados, primero debemos analizar cómo va a evolucionar el perfil del consumidor para identificar estos cambios y adaptarnos sus necesidades y expectativas en el próximo año.

Se observan las siguientes tendencias en los consumidores en 2017, tanto de mercados de consumo como de mercados industriales:

  • Aumento de la sensibilidad al precio, no sólo porque ya se han acostumbrado a una bajada de precios debido a la crisis, sino porque el comercio electrónico está reduciendo los costes de intermediación.
  • Indiferencia ante la publicidad que no es relevante: Se reciben miles de impactos diariamente y sólo aquellos que realmente sean relevantes y aporten valor serán tenidos en consideración
  • Mayor exigencia: Debido a los cambios tecnológicos, se exige la mejor atención, en cualquier momento, y al mejor precio, y si no, se cambia de proveedor o se critica a golpe de click o tap en las pantallas.

 

Sobre estas premisas de evolución de los clientes, se definen las tendencias de marketing y ventas para 2017:

  1. Aumento del marketing de contenidos, de manera que se aporte valor al cliente desde la empresa. Ya no basta con decir que mi oferta es la mejor, hay que rodear nuestra oferta de contenido útil para los clientes, antes de firma y después de la firma.

Acciones como videos demostrativos y de formación, infografías, estudios del sector, píldoras de información, ebooks… son elementos que harán que los clientes actuales y potenciales estén más vinculados con la marca.

Como ejemplo, la empresa Iberinform, con su producto InsightView está constantemente realizando seminarios online para exponer sus productos y hacer que sus clientes le saquen más partido a sus funcionalidades.

 

  1. Desarrollo de una oferta integral: Una de las principales tendecias de marketing y ventas de 2017 es el desarrollo de surtidos completos, de manera que se completen todas las necesidades que pueda tener el cliente y no dejar que se escape a la competencia. Una vez que lo tengamos captado, se realizarán promociones de venta cruzada y aumento de categoría (Crosselling y Upselling), pero siempre desde una oferta integral y competitiva. En este sentido gira la nueva oferta de las “telecos” como Vodafone o Movistar

 

  1. Las marcas se vuelven más emocionales: Las marcas que no cuenten una historia que llegue a los consumidores dejaran de ser relevantes. Las marcas con una posición media pierden competitividad en favor de las más económicas (que están mejorando su propuesta de valor) o las marcas Premium que aportan un vínculo muy fuerte con sus clientes.

Se deja de vender productos para vender emociones o servicios, por ejemplo, El Corte Inglés, lo que promociona es su papel de envolver los regalos de Navidad, o Bodegas Quitapenas, con un slogan de Alegrando desde 1.880

  1. Creación de ofertas personalizadas: Con toda la información que está disponible y que se va creando a lo largo de la relación con los clientes, las herramientas de BigData y Minería de Datos, nos permiten conocer mejor a nuestros clientes y personalizar la oferta, por ejemplo, Carrefour sabe que compro leche sin lactosa y me envía cupones de descuento para otros productos sin lactosa como yogures y mantequillas, aunque todavía no los haya comprado.

Otra ventaja de disponer de información relevante y actualizada es poder atacar nichos de mercado que no se encuentren cubiertos, o personalizar las comunicaciones, como hace por ejemplo Imaginarium, que incluye en nombre de mi hija en el asunto de los mailings que me envía para captar mejor mi atención y conseguir que abra el correo.

Imaginarium

 

Esta tendencia en marketing y ventas en 2017 está muy ligada a la transformación digital de las empresas

  1. Potenciar la Omnicanalidad: Con los dispositivos móviles, el cliente nos tiene en su bolsillo, y nos quiere consultar cualquier duda en cualquier momento.

Para ello necesitamos una organización que esté enfocada al cliente en todo momento, desde el equipo comercial, call center, postventa, operaciones, web y app y unos sistemas de gestión de la información que registren todos los contactos que se realizan con los clientes a través del Customer Journey. En este sentido, me gusta mucho la potencia que te da la herramienta de Hubspot para gestionar toda esta información y sacarle partido.

  1. Aceleración del comercio electrónico: El comercio electrónico no es que sea una tendencia, sino que es una realidad con crecimientos anuales de dos dígitos y que va a seguir ganando peso, no sólo entre particulares, sino sobre todo en mercados industriales para optimizar la venta de aquellos productos que no son rentables por el canal tradicional.

La agilidad de tarificadores online, plataformas de código abierto como Magento o Prestashop o la opción de personalizar tarifas por tipo de clientes una vez que se han registrado van a facilitar el crecimiento exponencial del comercio electrónico.

Para crecer en esta tendencia de marketing en 2017, es imprescindible que las empresas cuenten con un Digital Manager.

  1. La tecnología elimina al personal comercial que no sea eficiente. Los comerciales son un recurso elevado, que o justifica su productividad, o son cambiados por otro personal más económico como puede ser un call center.

Pero es que las cajeras están desapareciendo, poniendo en su lugar a puestos donde es el propio cliente quien se cobra. Incluso, en McDonald, esta mañana, he ido a uno de sus restaurantes y el cajero me ha dicho que haga el pedido en el kiosko con pantalla táctil, que él sólo cobra en efectivo los pedidos que no sean con tarjeta.

En el BBVA te puedes abrir una cuenta mediante una videollamada. ¿Dónde se quedan los gestores comerciales?

No es que vayan a desaparecer, pero se van a reducir mucho las fuerzas de ventas que no sean rentables.

En resumen, estamos en un proceso imparable de ahorro de costes, impulsado por la globalización y la tecnología, donde los productos se están convirtiendo en commodities, y sólo aquellas empresas campeonas en precio o con un servicio y experiencia de compra justificada podrán mantenerse en el mercado en el medio plazo.